Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Queremos que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções, que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

*Produtos sob encomenda

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é importante esclarecer que o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, a menos que o produto apresente defeito de fabricação.

Isso significa que, se o produto não apresenta defeito de fabricação e foi feito sob encomenda de acordo com as especificações, o cliente não terá direito à devolução.

Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à sua compra, por favor, entre em contato conosco através do e-mail thaishastenreiter1@gmail.com ou pelo whatsapp (31) 99328-5717. Estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução para você.

PRAZO

Conforme previsto pelo CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

PROCEDIMENTO

Entre em contato conosco através do e-mail thaishastenreiter1@gmail.com ou pelo whatsapp (31) 99328-5717 para comunicar sua intenção de troca ou devolução.
Providencie o envio do produto para o endereço que iremos fornecer.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com etiquetas e tags fixadas intactas, e acompanhado da nota fiscal.

CONDIÇÕES

O produto não pode ter sido utilizado.
Deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e tags fixadas.
Se houver indícios de uso ou o produto não estiver em perfeito estado, a troca ou devolução não será aceita.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise para verificar se está em conformidade com as condições acima. Se estiver tudo certo, procederemos com a troca ou reembolso.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original.
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme políticas da administradora do cartão.
Transferência bancária: O valor será depositado na conta do cliente em até 10 dias úteis.

GARANTIA

Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias a partir da data da compra), entre em contato conosco para obter suporte.